2024年4月1日制定

長野県諏訪市大和3-3-5
株式会社エプソン保険センター
代表取締役 宮田 剛

株式会社エプソン保険センター（以下 当社）は、セイコーエプソングループの従業員とそのご家族、および退職者の皆様のリスクマネジメントを支援するため、各種保険商品を提供しています。当社は「お客様に選ばれる」保険代理店として、この『お客様本位の業務運営方針』を定め、実践し、定期的に見直します。私たちは、お客様の幸福な生活の実現に向けて、最適な保険商品とサービスを提供し続けることをお約束します。

当社は、お客様の最善の利益を追求するために、常にお客様のニーズや状況を深く理解し、最適な保険商品とサービスを提供します。お客様の利益を最優先に考え、透明性の高い情報提供と公正な取引を行います。具体的なKPIとして、早期更改率を年間70%以上、契約継続率（更新率）を年間85%以上に維持することを目標とします。

当社は、お客様に対して重要な情報を分かりやすく提供することをお約束します。保険商品の内容やリスクについて十分に説明し、お客様が納得した上でご契約いただけるよう努めます。具体的なKPIとして、デジタル手続き率を年間80%以上とすることを目指します。

当社は、お客様にふさわしいサービスを提供するために、お客様のニーズや状況に応じた商品企画やサービスの改善を行います。常にお客様にとって最良の選択肢を提供し、お客様満足度の向上を目指します。具体的なKPIとして、お客様満足度を年間90%以上に維持することを目標とします。

当社は、従業員に対して適切な動機づけの枠組みを整備し、お客様本位の業務運営を推進します。従業員の教育や研修を通じて、高い倫理観と専門知識を持った人材を育成し、お客様の信頼に応えます。具体的なKPIとして、コンプライアンス研修等実施計画の実施率100%を維持します。